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資訊詳情

青春當奉獻 奮斗正當時 --記旅游集散中心黨員姜珊珊

分類:
旅游標準化
作者:
2019/07/27 10:54
【摘要】:
  隨著道路旅客運輸業的日漸萎縮,主業的輝煌已成為歷史,汽車站轉型的步伐正在加快,旅游汽車站也將是威海汽車站轉型發展的重要方向。2017年6月威海汽車站整合線路、 、地理位置等各項資源,正式接管威海旅游集散中心。為真正成立自己的團隊,發展自己的旅游品牌。車站一方面安排分管領導帶隊外出學習,取經求寶。另一方面想方設法調動職工工作積極性,鼓勵職工自學旅游知識,考取導游證,車站予以報銷考證費用并給予經濟獎勵。剛開始沒有員工愿意嘗試新的工作崗位,認為工作壓力大,任務重。 
  在大家都非常猶豫的時候,姜珊珊主動站出來,發揮一名黨的先鋒帶頭作用,積極帶領大家學習干起了旅游業務。她告訴同事們,我們年輕有頭腦、有活力、有熱情、有拼勁,只要團結一起只要肯奮斗肯吃苦,我們就一定行!年輕不奮斗老了就奮斗不起了!我們應該趁年輕奮斗一把,讓我們的青春更加充實有意義。在她的鼓舞下,幾個小姐妹和她一起勇于承擔起了高鐵南站這個旅游服務小組的工作任務,每天扎根于高鐵南站為廣大游客提供旅游服務。
  每逢進入淡季,集散中心都沒有像其他旅行社那樣進入冬眠,而是不斷地組織員工學習“充電”。姜珊珊她作為一名黨員,深知沒有豐富熟練的業務知識,沒有熟練的業務技能,永遠也無法為游客提供周到細致的服務,因為服務永遠沒有止境。所以她充分利用這個時間來給自己補充旅游知識,強化服務技能,進行業務交流,她每天下午抽出兩個小時的時間進行業務知識、服務方式、溝通技巧、職業素養的自主學習,不斷提高自身的理論知識,進而提高綜合業務水平。第二天就外出走市場,每天給自己定下15個客戶的走訪任務,并逐人逐項詳細記錄客戶信息與需求,回來后再根據客戶的需求不斷改進自身的服務水平。在走訪的過程中,她遭遇過白眼,忍受過被驅趕,甚至被罵過,面對這些遭遇,她哭過,委屈過,但她沒有放棄。她告訴自己一名普通的職工都能堅持下來,都能在崗位中默默奉獻、勇挑重擔,我作為一名黨員有什么理由不堅守初心。于是她就憑著堅定的信念和意志,一步一步、一個顧客一個顧客的走訪,最終才得到了顧客的信任,掌握旅游市場的規律,成為高鐵南站這個小組的領頭人。
  功夫不負有心人。在她和姐妹們的共同努力下,將旅游業務推進了高校學生團體,走進了社區服務站,傳遍了商場市場……讓旅游集散中心品牌越來越家喻戶曉。正所謂淡季的努力耕種,才有了旺季的豐碩收獲。近兩年來只要進入旺季,她就放棄休假日,駐守在高鐵南站接待游客,一天下來嗓子都喊啞了,水也沒喝上幾口,只為把游客服務好。旅游高峰期她和姐妹們每天接待游客高達150余人次。有的時候晚上都九點多了還要給游客回復信息,為他們制訂旅游線路,幫他們解決力所能及的問題。她的熱情服務與認真負責,得到了游客的稱贊,她的敬業精神和工作成績得到了領導和同事的認可。
 企業轉型期間過程艱辛,困難重重,但困難越多,機會也越多,成功的希望也就越高。作為共產黨員的我們要不畏懼艱難,特別是在車站轉型發展的攻堅期,勇挑重擔,甘于奉獻,敢于擔當,與車站同呼吸共命運,為企業發展奉獻應盡的力量,才是對一名黨員“不忘初心,牢記使命“的真實真誠的踐行。
 
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